Vận chuyển
Chúng tôi cung cấp các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng và đáng tin cậy để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến đúng hạn.
Theo dõi đơn hàng
Cập nhật hành trình đơn hàng của bạn từ kho hàng đến tận nhà.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Mua sắm an tâm với chính sách đổi trả rõ ràng, đơn giản và không rắc rối của chúng tôi.
Thanh toán an toàn
Các phương thức thanh toán an toàn, bảo mật và đáng tin cậy mang đến sự an tâm cho bạn.
Bảo hành
Chất lượng được đảm bảo với chế độ bảo hành có giới hạn đáng tin cậy của chúng tôi đối với một số sản phẩm nhất định.
Câu hỏi thường gặp
Vận chuyển & Theo dõi
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thông thường, quá trình vận chuyển mất 3-5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xử lý. Tổng cộng, bạn có thể nhận được đơn hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của bạn và phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh không?
Bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh không?
Có, chúng tôi cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán. Thời gian giao hàng đối với các dịch vụ này nhanh hơn, thông thường trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi xử lý đơn hàng. Có thể phát sinh thêm phí.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Ngay sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo số vận đơn và đường dẫn để theo dõi quá trình giao hàng trực tuyến.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để cập nhật địa chỉ giao hàng. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thực hiện thay đổi nào nữa.
Tôi nên làm gì nếu thông tin theo dõi đơn hàng của tôi chưa được cập nhật?
Tôi nên làm gì nếu thông tin theo dõi đơn hàng của tôi chưa được cập nhật?
Thông tin cập nhật về trạng thái vận chuyển có thể mất đến 24-48 giờ để hiển thị sau khi hàng được gửi đi. Nếu trạng thái vận chuyển của bạn vẫn không thay đổi sau khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Nếu đơn hàng của tôi bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng khi đến nơi thì sao?
Nếu đơn hàng của tôi bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng khi đến nơi thì sao?
Nếu đơn hàng của bạn bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng khi đến tay người nhận, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi kèm theo số đơn hàng và hình ảnh liên quan (nếu có). Chúng tôi sẽ điều tra và hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?
Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?
Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày cho hầu hết các sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì. Vui lòng tham khảo trang Chính sách đổi trả của chúng tôi để biết thêm chi tiết về các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?
Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết, bao gồm cả địa chỉ gửi trả sản phẩm.
Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì trả lại không?
Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì trả lại không?
Có, bạn có thể đổi trả hầu hết các sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chỉ cần cho chúng tôi biết sản phẩm bạn muốn đổi, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi trả.
Quá trình xử lý trả hàng hoặc đổi hàng của tôi mất bao lâu?
Quá trình xử lý trả hàng hoặc đổi hàng của tôi mất bao lâu?
Sau khi nhận được hàng trả lại, quá trình xử lý thường mất 5-7 ngày làm việc. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc sản phẩm đổi trả sẽ được gửi đi ngay lập tức.
Thanh toán
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, ngân hàng trực tuyến và các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số an toàn khác như tài khoản Stripe và VNPay có sẵn tại trang thanh toán.
Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?
Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?
Đúng vậy. Tất cả các khoản thanh toán đều được xử lý thông qua các cổng thanh toán được mã hóa và đáng tin cậy để đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của bạn được bảo mật an toàn.
Khoản thanh toán của tôi sẽ được trừ vào tài khoản khi nào?
Khoản thanh toán của tôi sẽ được trừ vào tài khoản khi nào?
Khoản thanh toán của bạn sẽ được trừ ngay lập tức sau khi đơn đặt hàng được đặt và xác nhận thành công.
Tôi nên làm gì nếu giao dịch thanh toán thất bại?
Tôi nên làm gì nếu giao dịch thanh toán thất bại?
Nếu giao dịch thanh toán của bạn không thành công, vui lòng thử lại bằng phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
Bảo hành
Skin Trust có cung cấp bảo hành cho các sản phẩm của mình không?
Skin Trust có cung cấp bảo hành cho các sản phẩm của mình không?
Có. Skin Trust cung cấp bảo hành sản phẩm có giới hạn, bao gồm các lỗi sản xuất và các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.
Chế độ bảo hành bao gồm những gì?
Chế độ bảo hành bao gồm những gì?
Chế độ bảo hành bao gồm các lỗi như bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sản phẩm bị rò rỉ, nhiễm bẩn hoặc lỗi sản xuất. Chế độ bảo hành không bao gồm các vấn đề do bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích hoặc phản ứng dị ứng do độ nhạy cảm da của từng cá nhân.
Nếu có vấn đề với đơn hàng của tôi thì sao?
Nếu có vấn đề với đơn hàng của tôi thì sao?
Nếu có vấn đề với đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi. Vui lòng cung cấp số đơn hàng và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng.
Thời gian bảo hành là bao lâu?
Thời gian bảo hành là bao lâu?
Chế độ bảo hành của chúng tôi có hiệu lực trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được để đảm bảo sản phẩm ở trong tình trạng tốt.
Tôi sẽ nhận được sản phẩm thay thế hay hoàn tiền?
Tôi sẽ nhận được sản phẩm thay thế hay hoàn tiền?
Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, Skin Trust sẽ cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn của sản phẩm và bản chất của vấn đề.