Hỗ trợ trực tuyến

Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng, chúng tôi triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh. Dưới đây là các hình thức, thời gian và quy trình tiếp nhận thông tin hỗ trợ:
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
Quý khách có thể tương tác trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau:
 Hộp thư điện tử (Email): Tiếp nhận thông tin, phản hồi khiếu nại, hóa đơn và các vấn đề cần bảo mật thông tin.
 Hệ thống Chat trực tuyến trên Website: Biểu tượng chat (Live Chat) nằm ở góc phải dưới cùng của màn hình website, hỗ trợ tư vấn sản phẩm và đơn hàng nhanh.
 Các kênh Mạng xã hội chính thức:
 Trang Fanpage Facebook chính thức.
 Kênh TikTok Shop / TikTok chính thức.
 Tài khoản Instagram chính thức.
 Ứng dụng tin nhắn trực tuyến: Hỗ trợ tư vấn nhanh qua Zalo 0706867887.
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin
 Khung giờ hoạt động: Đội ngũ tư vấn viên trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ Quý khách từ 10:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
 Thời gian phản hồi tiêu chuẩn:
 Kênh Live Chat, Zalo, Messenger: Phản hồi trong vòng 5 – 15 phút kể từ khi nhận được tin nhắn.
 Kênh Email: Phản hồi trong vòng 2 – 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được thư.
3. Phạm vi hỗ trợ trực tuyến
Hệ thống hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi tiếp nhận các nhóm thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:
 Tư vấn chi tiết về công dụng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu cá nhân của khách hàng.
 Hướng dẫn các bước đặt hàng, áp dụng mã giảm giá và quy trình thanh toán trên website.
 Tra cứu trạng thái xử lý đơn hàng, lộ trình vận chuyển của đơn vị giao nhận.
 Tiếp nhận và xử lý ban đầu các yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền, hoặc các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
4. Quy trình xử lý khiếu nại trực tuyến
Khi có vấn đề phát sinh về đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
 Bước 1: Liên hệ qua một trong các kênh trực tuyến nêu trên, cung cấp Mã đơn hàng kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm (nếu có lỗi, móp méo...).
 Bước 2: Bộ phận CSKH trực tuyến tiếp nhận thông tin, kiểm tra trên hệ thống và phản hồi hướng xử lý sơ bộ cho khách hàng.