Điều khoản dịch vụ
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ
Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử SKINTRUST (sau đây gọi tắt là "SKINTRUST", "Chúng tôi").
Trước khi tiến hành mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website, Quý khách vui lòng đọc kỹ Bản Điều khoản và Điều kiện dịch vụ này. Việc Quý khách tiếp tục truy cập, duyệt sản phẩm hoặc nhấn nút "Thanh toán" đồng nghĩa với việc Quý khách đã hiểu rõ, tự nguyện tuân thủ và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản chung của website Skintrust.
1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG & TÀI KHOẢN
Đối tượng áp dụng: Tất cả các cá nhân mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ trên hệ thống website SKINTRUST.
Độ tuổi: Để thực hiện giao dịch, Quý khách phải từ đủ 18 tuổi trở .
Bảo mật tài khoản: Khi đăng ký tài khoản trên website (nếu có), Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật thông tin mật khẩu của mình. SKINTRUST không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Quý khách để lộ thông tin tài khoản.
2. THÔNG TIN SẢN PHẨM & GIÁ CẢ
Cam kết chất lượng: SKINTRUST cam kết cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc da chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn pháp lý tại Việt Nam.
Độ chính xác của thông tin: Chúng tôi nỗ lực hiển thị hình ảnh, bao bì, dung tích và công dụng sản phẩm một cách chính xác nhất. Tuy nhiên, bao bì thực tế có thể thay đổi nhẹ tùy theo từng lô hàng của nhà sản xuất từ Hàn Quốc/Quốc tế.
Giá cả sản phẩm: Giá hiển thị trên website là giá bán cuối cùng (đã bao gồm VAT). Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy từng thời điểm và chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng, chúng tôi triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh. Dưới đây là các hình thức, thời gian và quy trình tiếp nhận thông tin hỗ trợ:
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
Quý khách có thể tương tác trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau:
Hộp thư điện tử (Email): Tiếp nhận thông tin, phản hồi khiếu nại, hóa đơn và các vấn đề cần bảo mật thông tin.
Hệ thống Chat trực tuyến trên Website: Biểu tượng chat (Live Chat) nằm ở góc phải dưới cùng của màn hình website, hỗ trợ tư vấn sản phẩm và đơn hàng nhanh.
Các kênh Mạng xã hội chính thức:
Trang Fanpage Facebook chính thức.
Kênh TikTok Shop / TikTok chính thức.
Tài khoản Instagram chính thức.
Ứng dụng tin nhắn trực tuyến: Hỗ trợ tư vấn nhanh qua Zalo (số điện thoại hotline).
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin
Khung giờ hoạt động: Đội ngũ tư vấn viên trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ Quý khách từ 10:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Thời gian phản hồi tiêu chuẩn:
Kênh Live Chat, Zalo, Messenger: Phản hồi trong vòng 5 – 15 phút kể từ khi nhận được tin nhắn.
Kênh Email: Phản hồi trong vòng 2 – 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được thư.
3. Phạm vi hỗ trợ trực tuyến
Hệ thống hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi tiếp nhận các nhóm thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:
Tư vấn chi tiết về công dụng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu cá nhân của khách hàng.
Hướng dẫn các bước đặt hàng, áp dụng mã giảm giá và quy trình thanh toán trên website.
Tra cứu trạng thái xử lý đơn hàng, lộ trình vận chuyển của đơn vị giao nhận.
Tiếp nhận và xử lý ban đầu các yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền, hoặc các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
4. Quy trình xử lý khiếu nại trực tuyến
Khi có vấn đề phát sinh về đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Bước 1: Liên hệ qua một trong các kênh trực tuyến nêu trên, cung cấp Mã đơn hàng kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm (nếu có lỗi, móp méo...).
Bước 2: Bộ phận CSKH trực tuyến tiếp nhận thông tin, kiểm tra trên hệ thống và phản hồi hướng xử lý sơ bộ cho khách hàng.
CHÍNH SÁCH CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ
1.Phạm vi giới hạn địa lý giao hàng
Khu vực áp dụng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
Khu vực hạn chế: Đối với một số vùng sâu vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực đang bị cách ly/hạn chế di chuyển theo quy định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc chúng tôi xin phép từ chối đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Khách hàng sẽ được thông báo ngay khi có sự cố phát sinh.
2. Giới hạn về thời gian và hiệu lực dịch vụ
Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt thành công sẽ được xử lý trong giờ làm việc (từ 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Thời gian giao hàng:
Khu vực nội thành (Hà Nội / TP. Hồ Chí Minh): Từ 1 - 5 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 5 - 7 ngày làm việc.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông...), chúng tôi có quyền chậm trễ trong việc giao hàng và sẽ thông báo trước để Quý khách chủ động sắp xếp.
3. Hạn chế về đối tượng mua hàng
Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
Đối với các đơn hàng có giá trị lớn (từ 20.000.000 VND trở lên) hoặc mua số lượng lớn với mục đích thương mại/sỉ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Hotline của chúng tôi để xác nhận thông tin và ký kết hợp đồng riêng biệt (nếu có).
4. Quy định về kiểm hàng và đồng kiểm
Nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, khi nhận hàng, Quý khách có quyền và được khuyến khích đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan sản phẩm) cùng với nhân viên giao hàng.
Nội dung kiểm tra bao gồm: Số lượng sản phẩm, tình trạng bao bì (không móp méo, không rách vỡ, còn nguyên seal mác), đúng mẫu mã chủng loại đã đặt.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu shipper hoàn trả ngay lập tức. Sau khi đã ký nhận "Đồng ý nhận hàng" mà không có ghi chú gì, các khiếu nại về móp méo, thiếu số lượng do vận chuyển sẽ rất khó được giải quyết.
5. Trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng
Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp sau:
Thông tin giao hàng (Số điện thoại, Địa chỉ) do khách hàng cung cấp không chính xác, không liên lạc được sau 3 lần gọi của shipper.
Hệ thống website gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến sai lệch thông tin về giá cả hoặc tồn kho của sản phẩm một cách rõ rệt.
Có dấu hiệu đầu cơ, gom hàng số lượng lớn để bán lại nhằm mục đích trục lợi không lành mạnh, gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng cuối cùng.
Khách hàng không tuân thủ các điều khoản thanh toán hoặc có lịch sử hoàn hàng/bùng hàng nhiều lần không có lý do chính đáng.
6. Trách nhiệm pháp lý và tuân thủ
Tất cả hàng hóa được phân phối trên website đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng của pháp luật Việt Nam.
Các hình ảnh, nội dung mô tả trên website mang tính chất tham quan trực quan. Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ tùy thuộc vào thiết bị hiển thị của Quý khách, nhưng chúng tôi cam kết chất lượng cốt lõi hoàn toàn đúng mô tả.